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              集團要做的會員制,你真的理解了嗎?
              2019.02.22

              當前,以客戶為中心,依靠數據驅動經營已是零售變革最核心的驅動力

               

              為了更深入地推進會員制運營管理項目,加深全集團上下對會員制運營的認識,2月21日下午,解百集團于杭州大廈A座8F群言堂召開會員制運營宣貫會。

              解百集團董事長童民強、總經理周自力以及相關部門人員,各分子公司營銷、信息、經營等相關部門中層以上干部參加會議。

               

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              會議首先由董事長童民強對會員制運營的必要性、目的及核心問題進行宣貫。

               

              解百集團董事長童民強:

               

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              會員制運營是為企業的經營賦能的,我們要扭轉以往“重招商、輕運營”的理念,要充分意識到商業真正的價值以及長期可持續的發展來自于創新的、有效的運營管理。而數字化會員中心的開發正是利用大數據等技術能力,更精細地了解會員真正需求,識別會員偏好,進行精準營銷,從而達到有效運營的目的。因此,會員系統的真正落地,首先需要有一支強大的運營團隊,然后是技術團隊的配合和支持,運營和技術通過不斷地需求碰撞、激發火花,實現迭代升級。

               

              解百集團推行會員制管理,目的是要調動更多的會員消費,這需要顛覆傳統的會員管理理念與方式,匯集更多的消費者成為會員,通過會員制服務建立更為緊密的聯系。在會員制運營的過程中,積分是核心。通過積分作為統一的尺度,串聯起集團內多業態的服務,從而通過積分產生出更多的銷售。積分的來源不僅僅可以通過消費獲取,注冊、簽到等行為都可以作為積分產生的來源。同樣的,積分不僅僅可以購物,也可以購買服務,甚至實現積分增值,讓積分更有價值,成為調動消費者積極性的利器。

               

              通過數字化會員中心的建立,最終要形成優質的產品服務。這就需要各個分子公司業務單位思考,在數字化會員中心的運行中,未來會給企業業務帶來怎樣的不同,營銷上產生怎樣的變革。在數字化的應用過程中,不斷提升能力,形成和銀泰365卡競爭的差異化產品。因此,在會員制運營中,研發團隊非常重要,不僅是指技術研發團隊,更代表著產品研發團隊,集團與各分子公司要共同參與進來,共同推進會員制的運營工作。


              集團信息管理部總監喬龍翔:

               

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              在會員制運營中有三個核心思維:

               

              一是產品思維、二是互聯網思維、三是大數據挖掘思維。
              新時代的到來對企劃、營運等人員都提出了更高的要求,為了踐行會員制運營,需要通過業務落地、技術賦能、數據驅動、資源整合四個方面去實施。

              業務層面:需要建立會員資產管理,開展更多的營銷玩法,重點實現積分的通存通兌,統一積分價值,促進更為豐富的積分產品與服務。

              技術層面:集團將通過構建數字化會員中臺來支撐更為豐富的業務玩法,支撐“前臺”的全場景化。

              數據層面:集團將通過大數據平臺加強數據的采集、清洗、治理、挖掘等能力,形成豐富的會員標簽與會員分析模型,幫助各分子公司更好地進行數據應用。

              資源層面:未來將會更多地利用第三方資源的力量,共同打造強大的集團生態體系。

               

              從2018年開始,解百集團已全面啟動大數據信息化管理工作,而專注傳統產業實現核心業務的全面數字化轉型是企業數字賦能的重中之重。解百集團與分子公司未來將共同朝著會員制運營方向邁進,推進解百集團在新時代的發展。

               

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