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              MAG解百新掌門人畢鈴:實體零售的選擇與堅持
              2021.02.02
              導讀在這個因疫情而讓實體商業感覺“有點冷”的春天,一向是行業“尖子生”的杭州大廈,如何適應與應對?其背后的零售大佬MAG解百集團,又有哪些思考和經驗?


              導讀在這個因疫情而讓實體商業感覺“有點冷”的春天,一向是行業“尖子生”的杭州大廈,如何適應與應對?其背后的零售大佬MAG解百集團,又有哪些思考和經驗

              4月17日,杭州大廈的“杭大線上商城”小程序悄然上線。雖然只是試運營,但首日成績即頗為亮眼:訂單623筆,售出商品749件,新增會員2238名。

              “選在這個時候上線,當然有疫情‘倒逼’的因素,但并非‘匆忙上馬’?!痹贛AG解百集團、杭州大廈的“雙料”掌門人畢鈴看來,這是企業面對危機挑戰,思考沉淀后的選擇,其出發點和核心是為更好地服務客人,為其創造價值。

              實際上,自復工以來,杭州大廈亮點不斷:恢復營業當日創下1100萬的銷售額,三八節單日業績,媲美去年同期;近期銷售業績更是呈現“逆勢增長”……

              在這個因疫情而讓實體商業感覺“有點冷”的春天,一向是行業“尖子生”的杭州大廈,如何適應與應對?其背后的零售大佬MAG解百集團,又有哪些思考和經驗?


              危中顯現機遇:
              差異化路徑的“回報”

              進入4月,杭州大廈的銷售數據開始頻頻“反超”,其中,奢侈品板塊增速最為明顯,遠超預期。

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              這讓畢鈴感到,“已不單單只是‘回暖’?!?/span>

              這種“高端熱”,實際上是“?!敝刑N藏著的“機”——因全球疫情升溫,旅游和出入境受阻,部分海外高端購買力回流;而部分奢侈品具有一定保值的投資屬性,推動一些消費者 “盡早下手”。

              能承接住這樣的機會,并將其轉化為實打實的銷售業績,則得益于杭州大廈一直堅守的高端定位,以及其對奢侈品中心“頭部”地位的不斷強化。目前,杭州大廈已經匯聚了1000余家品牌,其中超60家國際超一線,占據了全球90%的奢侈品品牌。

              這種優勢還將被放大。

              “疫情期間,我們不僅沒有停止與客戶之間互動,還通過主動免租、及時結款等,與品牌方、供應商建立起了緊密聯系和良好生態,相信會有更多品牌向杭州大廈輸出優質資源,比如新款首發、供貨優先等?!?/span>

              選擇差異化發展路徑,經住了反復檢驗,讓杭州大廈在疫情挑戰下得以“峰回路轉”。

              而這也將成為畢鈴“接棒”杭州大廈后將一以貫之的重要策略?!叭ツ觊_始,杭州大廈就已開始實施三年期調改,重點之一就是再度擴充品牌陣容。目前,我們將進一步梳理好目標品牌清單,加快引進力度和速度,讓高端品牌的覆蓋面更廣、整齊度和聚集度更高?!碑呪彵硎?。


              風浪后的沉淀:
              選擇自己的數字化

              時間撥回到一二月份,疫情之下,實體商業遭受重創。幾乎所有商業企業都一窩蜂撲向各大線上平臺,通過直播、建群、發圈等方式以圖自救,仿佛數字化運營是最后一根“救命稻草”。


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              但是,作為商業零售標桿的杭州大廈,考慮的并不止于此?!昂贾荽髲B不僅要以更開放的心態去嘗試更多新玩法,更重要的是要利用這些新玩法,為高端VIP客人提供更多服務,從而更好地實現高端實體零售的差異化經營?!?/span>

              作為新玩法的一次“試水”,剛上線的“杭大線上商城”小程序可進行商品展示,支持在線下單,支持包括滿贈、滿減、秒殺、拼團、砍價等多種營銷活動。同時,杭大的專屬直播間也嵌入其中,顧客觀看直播時,點擊商品鏈接跳轉到小程序商城可直接購買支付,真正意義上實現了購買閉環。

              從3月初開始全面籌備,到4月中旬全面上線,盡管只用了短短一個半月時間, “杭大線上商城”從UI設計到使用體驗感,都表現出一貫的“杭大品質”,可見背后的組織有素和高執行力。

              而小程序只是個開始。通過對VIP客人的“增量補充,存量激活”,實現線上線下并行的社群運營,才是杭州大廈真正的目的所在。

              “數字化運營并不是‘人云亦云’的跟風,而必須是經過沉淀和思考,選擇適合自己的方式?!碑呪徯ρ?,比如杭州大廈也玩直播,但必須是“有腔調的直播”。

              實際上,“適合自己的數字化運營”,即是MAG解百集團早前已謀定并在持續推進的、基于大數據系統的會員制。

              根據4月初杭州解百的年報披露,2019 年末,上市公司及下屬企業共有各類會員(VIP)客戶37.23萬人,全年實現會員銷售37.97億元,占公司全年總收入的59.33%。

              如此稟賦,數字化會員制的選擇“水到渠成”。

              去年9月,MAG解百集團已正式上線會員制新系統,杭州大廈與全程醫療率先“試水”。接下來,還有更多業務板塊將不斷加入,形成零售、醫療、體育以及未來其他“零售+”業務板塊資源的“打通”,實現“一盤棋”發展,而這也是MAG解百集團的母公司——杭州市商貿旅游集團有限公司“數字商旅”建設的關鍵一環。


              透過現象看本質:
              圍繞“人”去創造價值

              這場疫情“大考”,讓零售業者有機會直面市場環境,從多角度對自身路徑和能力進行審視和檢驗。


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              而對畢鈴來說,最重要的一條心得即是:零售的本質不變,消費升級的大趨勢不變,人們對有價值的服務需求不變,MAG解百集團堅守并做強做精零售主業的道路不變?;谶@樣的認識,接下來,MAG解百集團各板塊的方向也逐漸清晰。

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